话费没用完即被停机 用户称中国移动形同抢劫
四川在线消息 “全球通88元套餐业务包含500分钟免费通话，免费通话明明没用完，手机就遭停机。”15日，成都市民喻先生向本网投诉，要向移动讨个说法。
据了解，成都移动去年推出的全球通88系列套餐，起初凭借其“国内接听免费，含500分钟的免费通话”的优势，受到诸多用户的欢迎。不过，该套餐一旦因短信等其他业务欠费，免费通话就不能用，这一缺陷一直饱受用户所诟病。
律师认为，即便用户的短信、彩铃等其他业务欠费，移动公司也只能关闭欠费业务，并保证未欠费业务的服务质量，否则就是违约，并应承担违约责任。
通话时间未用完即被强行停机 用户蒙受不白损失
成都市喻先生是某公司的销售经理，由于工作关系，他经常出差联系业务，电话使用频率较高。“我每月有大半个月在外地，光漫游费就要数百元，实在有些吃不消。”喻于是就办理了全球通商旅88元套餐，“漫游接听免费，还有500分钟的免费通话，对我很有吸引力。”
让喻先生没想到的是，虽然话费省了点钱，但生意却因为这个套餐损失了更多。“得不偿失！”喻先生在总结88元套餐时这样感叹。据喻称，今年4月中旬，他去外地和一客户见面谈合作，就在双方已经达成合作意向，准备第二天签约时，喻的手机在不知情的情况下停机了，而一时半会又充不了值。
“客户联系不上我，就和我的竞争对手签了合同，一笔几万元的单子就因为这个套餐泡汤了。”喻先生非常气愤，“当时我的手机明明还有200多分钟的免费通话，怎么就停机了呢？”就此，他马上致电10086投诉，得到的答复是他的短信和合家欢业务欠费，所以就停机了。
对这样的答复，喻先生感觉是强词夺理。他认为，既然花了88元购买了500分钟免费通话，只要免费通话没用完，移动公司就有义务保证通话的畅通。“我的手机有其他业务欠费，移动就只能关闭欠费业务，不能把我还有余额的业务也关了啊！”
回成都后，喻先生还来到成都移动营业厅投诉，不过最终还是没有得到满意的答复。
一项业务欠费全部停机 移动数十万用户遭“潜规则”
15日下午，记者致电10086了解此事。“很多客户有过类似的投诉，不过问题暂时难于解决。”客服表示，按照移动计费系统设置，手机一旦进入不正常状态，也就是欠费，该手机的一切业务都将关闭。
记者陪同喻先生来到成都移动新华营业厅。一位身着工作服的工作人员面对记者的询问时说：“手机余额不足，处于欠费状态，当然会停机！这是理所当然的事情。”
“你们只能关闭用户欠费的业务，不能关闭还有余额的业务啊！”面对质疑，该工作人员说，移动的计费是系统自动计算，用户只要欠费，系统就会关闭渠道，整个手机进入停机状态。
“关闭我没有用完的免费通话，就是违约，侵犯了我的合法权益，应当赔偿我的经济损失。” 随后，记者就此事随即采访了数十位在此营业厅办理业务的市民，绝大多数用户对移动“欠费就停机”这一做法感到不能理解，。甚至有用户认为，移动的这种下三滥手段侵犯了客户的正当权益，“与光天化日下抢劫没什么两样。”
据了解，不仅是全球通88套餐，移动推出的几乎所有预存话费包月套餐都存在这种情况，一旦用户因其他原因欠费，其已经缴纳了费用的通话服务就会被全部停掉。用户面同样广泛的动感地带套餐一样没能幸免，“月租中包含了300条免费短信，但是只要你的手机欠费了，免费短信也就不能用，而消费者的月租早已交给了移动公司了。”
业内人士估计，即使按最低标准来计算，仅成都市至少也有数十万用户被移动此项举措给“潜规则”了。
“什么业务欠费，就关闭什么业务，移动这样做是典型的越俎代庖，甚至还有通过此举故意降低成本增加利润的嫌疑。”一名用户说。
律师：停机属强制违约 用户有权提出赔偿
免费通话没用完就遭停机，移动是否侵权？成都律师欧阳九认为，既然消费者500分钟的通话没有用完，移动方面就不能关闭通话业务，只能停止欠费的业务，否则就违反《合同法》，违反之前双方的约定，涉嫌侵权。那么喻先生因为停机造成的经济损失是不是可以要求移动赔偿呢，欧阳九认为，违约方应当承担违约责任，喻先生有权力向移动提出赔偿要求，只要能够提供造成损失的证据就有可能获得违约赔偿。
欧阳九认为，移动商旅88套餐业务隐藏了消费陷阱，并且在双方签订合同时利用了消费者的认知习惯，并未强调这一事项。“一般消费者都会认为，只要免费通话没用完，就不会停机，这可能也是喻先生蒙受损失的一个原因。” [编辑: 修元]
